Как отключить уведомления в профиле на сайте?

Для этого зайдите в профиль → настройки → «уведомления» → можете подключить или отключить уведомления.

Как написать в поддержку на сайте?

Есть несколько способов:

• Нажмите на «помощь» в правой верхней части сайта — найдём ответ с полуслова.
• Задайте вопрос по телефону или в мессенджерах— для этого нужно прокрутить страницу сайта и в самом низу нажать «контакты».
• Напишите в чат поддержки: «контакты» → «задать вопрос». Ответим в режиме реального времени.

Как оплатить тариф с банковской карты?

• Разовым платежом: в профиле на сайте рядом с балансом нажмите «пополнить» → введите сумму и выберите способ оплаты.
• С помощью автоплатежа — привяжите банковскую карту к профилю, и тариф будет оплачиваться сам.

Для этого в профиле, под балансом нажмите «подключить автоплатёж» → перейдите по QR в мобильное приложение → выберите номер → тип автоплатежа → выберите карту

Если подключаете в мобильном приложении — нажмите на «+» возле вашего баланса.

Как узнать, какие платные услуги подключены?

Для этого зайдите в профиль → «настройки» → «мои услуги»

Как войти в профиль на сайте?

Вбейте номер телефона → нажмите «войти» и подтвердите вход

Или введите логин, он совпадает с вашим номером телефона, и пароль.

Можно ли отменить ошибочный платёж?

Да, вы можете вернуть или перенести платёж, который сделали по ошибке.

Перевести деньги на нужный номер можно одним из способов:

• Оформите заявку.
• Наберите команду *278#.
• Позвоните на 07222.
• Или приходите в офис с паспортом — наш специалист поможет оформить заявку. После этого отправьте заявление и документ, выписку по ошибочному платежу на otvet@beeline.ru.

Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера билайну, наберите команду *444*номер телефона#.

Деньги получится перевести, если на неверном номере положительный баланс. 

Форма заявления (208 КБ)

Образец заявления (287 КБ)

В чеке или выписке должны быть указаны:

— наименование банка
— сумма платежа
— дата и время платежа
— номер карты или Ф.И.О. плательщика
— номер, на который пришла оплата

Зарегистрируем заявление в течение 24 часов и пришлём электронное письмо или смс со сроками.

Как узнать, сколько стоит позвонить в роуминге?

Подробно об условиях в роуминге

Чтобы узнать цены на связь в поездках по России и миру — на странице роуминга выберите «для других стран» или «для России».

Проверьте, что в левом верхнем углу сайта указаны ваш город или область. Введите название города или страны и нажмите на нужный пункт в списке. 

Сколько стоит позвонить в поддержку из роуминга?

Звонок бесплатный. Номер — 8 800 700-06-11.

В международном роуминге и на территории Республики Крым и Севастополя звонок на номер +7 495 797-27-27 будет бесплатным, если звоните с билайна.

Как проверить баланс в роуминге?

В профиле на сайте или по команде, если сеть оператора сотовой сети поддерживает команды такого формата:

• *102#— для предоплатных тарифов
• *110*321#— для постоплатных тарифов.

Как настроить смартфон для поездки?

Если планируете пользоваться интернетом, проверьте, включена ли передача данных в роуминге

— iOS: настройки → «Сотовая связь» → выберите сим-карту билайна → включите «Роуминг данных»

— Android: настройки → «Сеть и интернет» → выберите сим-карту билайна → включите «Роуминг»

Какие условия роуминга?

Мы предлагаем одинаковые условия для 198 стран и ещё дополнительно для других 24 — выбирайте нужное количество гб и минут и платите только за них.

В поездках по России в сети билайна интернет, звонки, смс оплачиваются как дома. В Норильске и Таймырском Долгано-Ненецком районе Красноярского края абонентам доступно до 15 гб в месяц без ограничения скорости. Когда 15 гб закончатся, скорость передачи данных до конца месяца снизится до 512 кбит/с.

В поездках по России в сетях других операторов действуют те же условия, что и в поездках по России в сети билайна. Если тариф с пакетом гб, то и трафик расходуется из этого же пакета — 1 гб в день на максимальной скорости, потом — до 128 кбит/с до конца текущих суток по времени домашнего региона.

Если тариф без пакета интернета, то действует тарификация интернета как в поездках по России в сети билайна.

Роуминг на постоплатных тарифах

На постоплатных тарифах исходящие звонки и смс на номера России тарифицируются как звонки и смс на междугородние номера других операторов по условиям тарифа. Если в абонентскую плату входит пакет исходящих междугородних звонков и смс, то расходуется этот пакет.

Чтобы пользоваться международным роумингом, понадобится подключить услугу «Международная связь». Для этого баланс должен быть положительным, и нужно сделать гарантийный взнос 1500 ₽. Физлица могут подключить услугу в профиле на сайте, по команде *110*131# или позвонить на 067409131.

Подробнее о видах роуминга.

Как узнать остаток на балансе и по пакетам?

Это можно сделать в профиле на сайте и мобильном приложении.

Или по коротким командам:

• *102#— узнать свой баланс
• *110*901#— подключить услугу «Баланс на экране». Остаток на балансе будет выводиться на экран телефона. Проверьте, поддерживает ли ваш телефон эту услугу — *110*902#. Узнать подробнее.

Как проверить баланс другого номера в билайне?

• Подключите «баланс близких». Отправьте запрос на номер *131*5*номер телефона близкого без 8#. Узнать подробнее.
• По номеру *131*6*номер без 8# можно разово запросить информацию о балансе абонента.

Как подключить тариф для телефона?

• Выберите тариф.
• В офисевыкупите сим-карту с тарифом. Приходите с паспортом.
• Если вы хотите сохранить номер, то к нам можно перейти со своим номером.

Почему не работает мобильный интернет?

Проверьте, что находитесь в зоне покрытия — на экране телефона отображается значок 3G, 4G или LTE.

Проверьте в профиле пакет интернета по тарифу. Если пакета не хватило, можно докупить дополнительные гб.

Где проверить списания?

Зайдите в профиль → «детализация» → можно выбрать период и посмотреть все списания и пополнения, а также расход трафика.